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Ultra-SCT offre à sa clientèle des produits et services faisant partie intégrante d’une solution globale. Notre but est d’offrir des solutions innovatrices et économiques de façon à ce que notre clientèle soit satisfaite des produits et des systèmes. Dès la conception du produit, nous nous préoccupons de la satisfaction du client. Notre but consiste à mettre en marché un produit et d’instaurer un service à la clientèle pouvant répondre à toutes ses exigences.
Les principaux points de cette stratégie sont :
Priorité au client
Service de haute qualité
Solutions innovatrices et avant-gardistes
Réponse rapide aux demandes de soutien du client
Évaluation régulière et systématique des besoins des clients pour obtenir et maintenir un haut degré de satisfaction
Solutions innovatrices
Panoplie de mesures de soutien innovatrices et complètes visant les solutions les plus rentables
Produits s’intégrant à la structure de soutien déjà en place chez le client
Nouvelles technologies de soutien et services
Partenariats entre entreprises
Partenariats entre entreprises et relations d’affaires fructueuses basées sur une confiance réciproque
Gestion conjointe à long terme du système de soutien
Nous avons une solution pour la durée du cycle de vie complet du produit
Conception de systèmes et de matériels
Ce processus comprend les activités d’ingénierie initiales et couvre :
La gestion des opérations du soutien logistique intégré (ILS) pour s’assurer que la conception du système/produit tient compte de la facilité d’entretien, dans le but de minimiser les frais de maintenance durant le cycle de vie complet du produit
L’assurance que le produit fini puisse être facilement maintenu
L’assurance que tous les composants servant à la maintenance des systèmes et produits soient facilement accessibles
Soutien personnalisé
Transferts au client :
Cette procédure consiste à fournir au client le matériel et le service afin de rendre son produit/système opérationnel.
Documentation
Formation
Données informatiques de base
Installation
Outils et matériel d’essai
Pièces de rechange
Soutien technique à vie
Le soutien technique permet au produit/système de satisfaire les exigences du client particulièrement à ce qui a trait à sa capacité opérationnelle. Une gamme complète de services assure un soutien technique des plus efficace basé sur un retour rapide et des contacts personnels sûrs.
Pour s’assurer de la satisfaction du client, le soutien technique inclut :
Une garantie du service
Une formation suivie, la mise à jour de la documentation et la disponibilité des pièces de rechange
Un support à la réparation à long terme.
Un soutien technique de pointe (service d’assistance téléphonique – service sur place) RMA, etc.
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